이 약관은 올스토리솔루션 주식회사(이하 “회사”)가 제공하는 팬엔레터 서비스의 이용 조건과 회사·이용자의 권리 및 의무를 정합니다.
1. 서비스와 신청
팬엔레터는 유명인을 위한 옥외 응원광고 서비스입니다. 기본 상품은 1회 20초, 1만 원이며, 장소·일시·횟수와 세금을 포함한 최종 결제금액은 주문 화면에서 확인합니다. 광고 계약은 회사의 승인 안내가 이용자에게 도달하면 성립합니다.
2. 회원과 미성년자
이용자는 정확한 정보를 등록하고 계정을 안전하게 관리해야 하며, 언제든지 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴 시 진행 중인 주문과 환불은 이 약관에 따라 처리합니다. 법정대리인의 동의가 필요한 미성년자 계약은 동의 없이 체결된 경우 미성년자 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다.
3. 광고 소재와 이용 제한
이용자는 안내된 규격에 맞춰 광고 이미지를 직접 제작·등록합니다. 연예인·인플루언서·운동선수 등 유명인만 광고할 수 있으며, 정치인·일반 개인 대상 광고와 비방·혐오·음란·폭력 등 불쾌감을 주거나 위법한 소재는 허용하지 않습니다. 회사는 위반 소재의 수정·반려 또는 이용 제한 시 사유와 이의 제기 방법을 안내합니다. 긴급한 권리 보호가 필요한 경우 먼저 제한한 뒤 알릴 수 있습니다.
4. 소재의 권리와 공개
이용자는 광고에 필요한 저작권·초상권 등의 이용 권한을 확보해야 합니다. 유명인의 사진도 자유롭게 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 회사는 소재를 검토·송출에 필요한 범위에서만 사용하며, 별도 홍보 활용은 필요한 권리와 동의를 확보한 후 진행합니다. 광고는 현장에서 공개되며 이용자가 직접 관람합니다.
5. 취소와 환불
이용자는 계약내용을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 서비스 공급이 더 늦으면 공급이 시작된 날을 기준으로 합니다. 송출 등 용역 제공이 시작된 부분은 법정 요건과 사전 고지를 갖춘 경우에만 철회가 제한되며, 미제공 부분의 권리는 보장됩니다. 광고가 표시·광고 또는 계약과 다르게 이행된 경우에는 공급일부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 철회를 요청할 수 있습니다. 회사가 광고를 반려하거나 제공하지 못하면 미제공분을 환불합니다. 요청은 고객센터로 접수하며, 법정 청약철회에 따른 환급은 철회일부터 3영업일 이내에 처리합니다.
6. 송출 장애와 변경
장애·점검·기상 등으로 약정한 송출이 어려우면 회사는 사유를 알리고, 이용자와 합의해 일정을 변경하거나 미제공분을 환불합니다. 이용자의 동의 없이 다른 장소나 일정으로 대체하지 않습니다. 정상 송출 여부에 관한 이의는 고객센터에서 접수합니다.
7. 개인정보와 책임
회사는 개인정보 처리방침에 따라 개인정보를 보호합니다. 회사와 이용자는 각자의 귀책사유로 발생한 손해에 대해 관련 법령에 따른 책임을 지며, 이 약관은 이용자의 법정 권리나 회사의 법률상 책임을 제한하지 않습니다.
8. 약관 변경과 분쟁
회사는 변경 내용과 시행일을 7일 전부터 알리며, 이용자에게 불리한 변경은 30일 전부터 개별 통지합니다. 변경에 동의하지 않는 이용자는 탈퇴할 수 있고, 기존 주문에는 변경 전 약관을 적용합니다. 분쟁은 대한민국 법령과 법정 관할에 따릅니다. 시행일: 2026년 9월 30일